EIGEN METING · DERTIEN VAKBEDRIJFSITES · SEPTEMBER 2026
Hoe goed beantwoorden Nederlandse vakbedrijven de vragen van hun klanten?
Over de vakman zelf goed, over geld en risico slecht. Van dertien sites van tegelzetters, schilders, hoveniers en andere vakbedrijven hebben er twaalf het over de prijs, en noemt er één een bedrag. Acht van de dertien gebruiken het woord garantie nergens. Een klant die wil weten wat de klus kost en wat er gebeurt als het misgaat, vindt het antwoord dus bijna nooit.
Drie treden: ontbreekt, genoemd, met waarde
“Vraag vrijblijvend een offerte aan” gaat over prijs, en toch weet de klant daarna nog steeds niet wat het kost. “Wij bieden 100% garantie” gaat over garantie, maar zegt niet hoe lang en waarop. Tel je zulke zinnen als antwoord, dan meet je alleen of een site het onderwerp durft aan te raken.
Daarom kent deze telling drie treden. Ontbreekt: het onderwerp staat er niet. Genoemd: het staat er, zonder iets wat je kunt controleren. Met waarde: er staat een bedrag, een termijn, een naam, een plaats of een plek waar je het zelf kunt nakijken. Per vraag staat in de tabel wat “met waarde” betekent.
Eigen telling
| De vraag van de klant | Ontbreekt | Genoemd | Met waarde |
|---|---|---|---|
| Wat gaat dit ongeveer kosten?Met waarde = een bedrag: een vanaf-prijs, een bandbreedte of een tarief per uur of per m². | 1 | 11 | 1 |
| Wie komt het doen?Met waarde = een persoonsnaam in de lopende tekst; alleen in de bedrijfsnaam of de voettekst telt niet. | 0 | 7 | 6 |
| Wat als het niet goed gaat?Met waarde = een termijn in jaren of maanden, of een benoemde garantieregeling. | 8 | 3 | 2 |
| Heeft hij dit vaker gedaan?Met waarde = een leesbare klantzin op de site, of een link naar de plek waar het oordeel te controleren is. | 0 | 2 | 11 |
| Komt hij bij mij in de buurt?Met waarde = drie of meer genoemde plaatsen, een straal in kilometers of een provincie met plaatsen. | 1 | 5 | 7 |
| Hoe vraag ik dit aan?Met waarde = een telefoonnummer of WhatsApp die je kunt aantikken; een formulier telt als genoemd. | 0 | 1 | 12 |
| Doet hij wat ik nodig heb?Met waarde = een eigen pagina voor ten minste twee afzonderlijke diensten. | 0 | 4 | 9 |
Twaalf hebben het over prijs, één noemt een bedrag
Op elf sites staan woorden als prijs, tarief, kosten of offerte, zonder dat er ergens een bedrag bij staat. Op één site komt het onderwerp helemaal niet voor. De enige site met bedragen noemt een prijs per vierkante meter voor tuinaanleg, met erbij wat dat voor een gewone achtertuin betekent, op een eigen pagina in het hoofdmenu.
Twee andere sites leken bij een snelle telling ook een bedrag te noemen. Bij nalezen stonden die euro's in de algemene voorwaarden, bij aansprakelijkheid en incassokosten. Daar heeft een klant die een prijs zoekt niets aan. Waarom een bedrag op je site meer oplevert dan het kost, lees je in moet ik prijzen op mijn website zetten.
Hoeveel vakbedrijven noemen een termijn bij hun garantie?
Op 2 van de 13 sites staat een termijn. Acht sites noemen garantie nergens. Drie noemen het zonder er iets bij te zetten: een kale belofte van volledige garantie, een verwijzing naar de algemene voorwaarden, en een lijst met veelgestelde vragen waarin “Bieden jullie ook garantie?” staat, met daaronder geen antwoord.
Bij de ene van die twee staat de termijn diep in de algemene voorwaarden: een jaar na oplevering. De andere zet hem op de pagina van elke dienst: drie jaar op schilderwerk, vier jaar op wandafwerking, en wat er gebeurt als het misgaat. Dat is het enige garantieantwoord in de hele telling dat een klant tegenkomt zonder ernaar te zoeken.
Bellen, bewijs en werkgebied gaan goed
Twaalf van de dertien hebben een telefoonnummer dat je op je mobiel kunt aantikken. Elf laten een klant aan het woord, of linken naar de plek waar hun beoordeling te controleren is. Zeven noemen de plaatsen waar ze werken, in plaats van “en omgeving”. Negen hebben een eigen pagina per dienst.
Wat de vakman zelf aangaat, staat er dus meestal. Prijs en garantie, de twee vragen waarop een klant afhaakt of doorklikt naar een concurrent, staan het laagst. Wat er verder op een dienstenpagina hoort en hoe vaak het er staat, lees je in wat er op een dienstenpagina moet staan.
Vier dingen voor je eigen site
- Zet één bedrag op je site: een vanaf-prijs, een bandbreedte of een prijs per m².
- Zet een termijn bij je garantie, en waar die op slaat.
- Zet een naam en een gezicht bij het werk.
- Noem de plaatsen waar je komt, in plaats van “en omgeving”.
Met die vier sta je op alle zeven vragen hoger dan de meeste sites in deze telling. Wil je zien wat er letterlijk op jouw eigen site staat, laat hem dan lezen door de gratis check.
Hoe we telden, en waar de telling ophoudt
De dertien sites zijn van tegelzetters, stukadoors, schilders, hoveniers, interieurbouwers en bouwbedrijven, vooral uit West-Brabant. Het zijn dezelfde sites als in onze telling van waar vakbedrijven hun reviews tonen, gekozen op vak en regio en niet op hoe goed hun site is. Per site lazen we de startpagina en hoogstens zes pagina's waar een bezoeker vanaf de startpagina op doorklikt, zoals hij ze in zijn browser ziet. Elke cel in de tabel is met de hand vastgesteld, want een programma ziet het verschil niet tussen een prijs en een aansprakelijkheidsplafond.
Dertien sites zijn dertien sites. Daarom staan er aantallen en geen percentages. Of een antwoord klopt, hebben we niet nagegaan: een te lage prijsindicatie telt gewoon als bedrag. Een prijspagina die nergens gelinkt staat, zagen wij niet, en een bezoeker ziet hem meestal ook niet. Bij twee sites bleven drie pagina's achter een beveiligingsscherm hangen; die tellen als niet gelezen. Onze eigen sites en die van onze klanten zitten er niet in.
Deze telling gaat een stap verder dan onze doorlopende telling van vragen die sites openlaten. Die kijkt alleen naar de homepage en alleen of het onderwerp er staat, op alle sites die iemand zelf in de check invult. En wie denkt dat de gemeente het wel uitlegt als bedrijven het niet doen: dat hebben we voor één vraag nagekeken, in wat gemeenten publiceren over een dakkapel. Van veertien gemeenten deden drie het.