EIGEN METING · 13 VAKBEDRIJFSITES · 11 SEPTEMBER 2026
Hoe goed beantwoorden Nederlandse vakbedrijven de koopvragen van hun klanten?
Van dertien Nederlandse vakbedrijfsites die wij op 11 september 2026 doormaten, raken er twaalf de prijsvraag aan en noemt er één een bedrag. Bij acht van de dertien ontbreekt het woord garantie volledig. Het onderwerp aanraken en de vraag beantwoorden zijn niet hetzelfde, en het verschil is precies waar een koper afhaakt.
Genoemd is niet beantwoord
“Vraag vrijblijvend een offerte aan” gaat over prijs. Het beantwoordt de vraag niet. “Wij bieden 100% garantie” gaat over garantie. Het zegt niet hoe lang, en niet waarop. Wie zulke zinnen meetelt als antwoord, meet of een site het onderwerp durft aan te raken, niet of de bezoeker verder kan.
Daarom telt deze meting drie treden in plaats van twee. Ontbreekt: het onderwerp komt op de gelezen pagina's niet voor. Genoemd: het staat er, zonder waarde die je kunt controleren. Met waarde: er staat een bedrag, een termijn, een naam, een plaats of een vindplaats die je zelf kunt natrekken. Wat “met waarde” per vraag betekent staat in de tabel, zodat je elke cel kunt narekenen.
| De vraag van de klant | Ontbreekt | Genoemd | Met waarde |
|---|---|---|---|
| Wat gaat dit ongeveer kosten?Met waarde = een bedrag: een vanaf-prijs, een bandbreedte of een tarief per uur of per m². | 1 | 11 | 1 |
| Wie komt het doen?Met waarde = een persoonsnaam in de lopende tekst, niet alleen in de bedrijfsnaam of de voettekst. | 0 | 7 | 6 |
| Wat als het niet goed gaat?Met waarde = een termijn in jaren of maanden, of een benoemde garantieregeling. | 8 | 3 | 2 |
| Heeft hij dit vaker gedaan?Met waarde = een leesbare klantzin op de site, of een link naar de plek waar het oordeel te controleren is. | 0 | 2 | 11 |
| Komt hij bij mij in de buurt?Met waarde = drie of meer genoemde plaatsen, een straal in kilometers of een provincie met plaatsen. | 1 | 5 | 7 |
| Hoe vraag ik dit aan?Met waarde = een telefoonnummer of WhatsApp die je kunt aantikken; een formulier telt als genoemd. | 0 | 1 | 12 |
| Doet hij precies wat ik nodig heb?Met waarde = een eigen pagina voor ten minste twee afzonderlijke diensten. | 0 | 4 | 9 |
Elke rij telt op tot dertien. Er is geen noemerverschil: elke site is op elke vraag beoordeeld.
De prijsvraag: twaalf raken hem aan, één beantwoordt hem
Op elf sites staan woorden als prijs, tarief, kosten of offerte zonder dat er ergens een bedrag staat. Op één site staat het onderwerp helemaal niet. Eén site noemt wél bedragen: een bandbreedte per vierkante meter voor tuinaanleg, plus wat dat voor een gemiddelde achtertuin betekent, op een aparte pagina die in het hoofdmenu staat.
Twee sites leken machinaal een bedrag te noemen en doen dat niet: de euro's stonden in de algemene voorwaarden, bij aansprakelijkheid en incassokosten. Dat is geen prijs. Zulke gevallen zijn de reden dat elke cel met de hand is nagelopen; een teller die alleen naar euro-tekens zoekt had hier drie van de dertien gemeld in plaats van één. Waarom een bedrag op je site meer oplevert dan het kost, staat in ons antwoord op de vraag of je prijzen op je website moet zetten.
De garantievraag is de grootste stilte
Acht van de dertien sites gebruiken het woord garantie nergens. Drie noemen het zonder er iets bij te zetten: “100% garantie”, een verwijzing naar de algemene voorwaarden, en het scherpste geval: een veelgestelde vraag die letterlijk luidt “Bieden jullie ook garantie?” met daaronder geen antwoord, alleen de volgende vraag.
Twee sites noemen een termijn. Bij de ene staat hij in artikel 13 van de algemene voorwaarden (een jaar na oplevering); bij de andere staat hij op de verkooppagina zelf, met een eigen pagina per dienst: drie jaar op schilderwerk, vier jaar op wandafwerking, en erbij wat er gebeurt als het misgaat. Dat laatste is het enige garantieantwoord in de hele steekproef dat een koper tegenkomt zonder ernaar te zoeken.
Waar het wél goed gaat
De uitslag is geen klaagzang. Op de vraag hoe vraag ik dit aan scoren twaalf van de dertien een aantikbaar telefoonnummer; elf sites hebben een leesbare klantzin of een link naar de plek waar hun beoordeling te controleren is. Zeven benoemen hun werkgebied met plaatsen in plaats van met “en omgeving”. Negen hebben een eigen pagina per dienst.
Het patroon is scherp: de vragen die over de vakman gaan worden goed beantwoord, de vragen die over geld en risico gaan niet. Bellen, bewijs, werkgebied en aanbod staan er. Prijs en garantie, de twee vragen waar een koper op afhaakt of doorklikt naar een concurrent, zijn de twee met de laagste treden. Welke andere dingen er op een dienstenpagina horen en hoe vaak ze er staan, meten we in de meting van drieëntwintig dienstenpagina's.
Hoe we gemeten hebben
Dertien Nederlandse vakbedrijfsites: tegelzetters, stukadoors, schilders, hoveniers, interieurbouwers en bouwbedrijven. Het is dezelfde set als in onze meting over waar vakbedrijven hun reviews neerzetten, gekozen op vak en regio op 29 augustus 2026, niet op hoe goed hun site is. Per site halen we de startpagina op plus hoogstens zes doorgelinkte pagina's waarvan de linktekst bij een koopvraag hoort, en per koopvraag de eerste. Anders vullen zes projectpagina's de plek van de prijspagina.
We lezen de pagina zoals een bezoeker hem ziet: met Chromium, doorgescrold, met JavaScript. Dat is een bewuste keuze. Of een machine het antwoord bij de eerste ophaal kan lezen is een andere vraag, en die meten we apart op de platform-meting.
De machine levert kandidaten met het letterlijke tekstfragment erbij; de eindstand is per cel met de hand vastgesteld. Dat is niet netjesheid maar noodzaak: geen enkel patroon ziet het verschil tussen een prijs en een aansprakelijkheidsplafond, tussen een plaatsnaam in het werkgebied en een plaatsnaam in het adres, of tussen een teamlid met naam en een bedrijfsnaam waar toevallig een achternaam in zit.
Wat deze meting niet is
- Geen steekproef uit de Nederlandse markt. Dertien sites zijn dertien sites. Het is een beeld, geen aselecte trekking, en het wordt nooit een percentage: we tellen in absolute aantallen zodat je zelf kunt zien hoe klein het is.
- Geen oordeel over of het antwoord klopt. Een bandbreedte die te laag blijkt telt hier gewoon als een bedrag. Wij meten of de koper iets in handen krijgt, niet of het waar is.
- Geen volledige site. Een prijspagina die nergens gelinkt staat, of alleen achter een formulier zit, valt buiten beeld. Dat is geen meetfout maar ongeveer wat een bezoeker ook overkomt.
- Twee sites lieten ons eerst niet binnen. Beide antwoordden met http 403 en een “Checking your browser”-tussenpagina van 58 tekens. Die tussenpagina telde in de eerste ronde als een site die geen enkele koopvraag beantwoordt. Het script wacht de controle nu uit tot dertig seconden; bij drie subpagina's lukte dat niet en die zijn niet gelezen.
- Onze eigen sites en klantsites zitten er niet in. Anders meten we ons eigen werk.
Waarin dit verschilt van onze lopende telling
Wij tellen al langer of koopvragen op bedrijfssites beantwoord worden, in de doorlopende koopvraag-meting. Die telling heeft een andere steekproef en een andere lat: alle sites die iemand zelf in onze gratis check invulde, alleen de homepage, en alleen of het onderwerp aanwezig is. Daar telt “garantie” mee zodra het woord ergens staat.
Deze pagina is de trede erboven, op een vaste steekproef van vakbedrijven. De twee spreken elkaar niet tegen: ze meten iets anders, en samen laten ze zien waar het verschil zit. Wie het volledige beeld wil, leest ze naast elkaar.
Bij elke uitslag als deze komt dezelfde tegenwerping: als bedrijven het niet zeggen, zegt de overheid het wel. Die tegenwerping hebben wij één keer op één vraag nagemeten, in de meting of gemeenten publiceren wat er in hun gemeente geldt voor een dakkapel. Van veertien gemeenten doen er drie dat, en bij één was het niet vast te stellen.
Wat je hiermee doet als vakbedrijf
De uitslag is ook een lijstje. Zet één bedrag op je site: een vanaf-prijs, een bandbreedte of een tarief per m². Zet een termijn bij je garantie, en waar hij op slaat. Zet een naam en een gezicht bij het werk. Noem de plaatsen waar je komt in plaats van “en omgeving”. Vier dingen, en je staat op alle zeven vragen boven de steekproef die hierboven staat.