EIGEN METING · LOOPT DOOR

Welke vragen van klanten laten Nederlandse bedrijfssites open?

Vooral de prijs. Bij 62 van de 95 bedrijfssites waar onze gratis check naar een prijs zocht, vond hij op de gelezen pagina's geen enkele prijsindicatie. Een klant die wil weten of zijn klus bij jou in de buurt van zijn budget ligt, moet dan bellen of doorklikken naar de volgende site. Deze pagina telt door: elke site die de check leest, telt mee.

Zeven vragen die een klant heeft voordat hij belt

De gratis check op l3art.nl laat eerst zien wie er in jouw vak en plaats bovenaan Google staat, uit onze eigen meting, en waar jij in die lijst staat. Daarna leest hij je homepage en de pagina's waar een klant verder kijkt, zoals prijzen, over ons, projecten en contact. Wat hij vindt, citeert hij zoals het er staat, met de pagina erbij. Voor deze telling kijkt hij of er antwoord staat op zeven vragen: wat kost het, wie komt het doen, wat als het misgaat, heeft hij dit vaker gedaan, komt hij bij mij in de buurt, hoe vraag ik het aan, en doet hij wat ik zoek. We tellen alleen of er een antwoord staat, niet of het een goed antwoord is. Dat is een lage lat.

De eerste versie van de check las alleen de homepage. Lezingen uit die tijd tellen hier nog mee, dus bij een deel van de sites kan een antwoord op een andere pagina gestaan hebben.

Het aantal sites verschilt per rij. Over garantie en de persoon achter het bedrijf kijkt de check alleen als er iets over te vinden is. Zouden we die rijen delen door alle sites, dan zagen ze er beter uit dan ze zijn.

Waarom ontbreekt de prijs zo vaak op bedrijfssites?

Een prijs op je site voelt als onderhandelingsruimte weggeven. Dat is begrijpelijk, en het kost je klanten. Toen wij eind augustus per vak telden wat mensen over een klus vragen, ging in badkamerrenovatie ruim 8 op de 10 vragen over geld, en in gevelisolatie ruim 9 op de 10. De vraag die het vaakst gesteld wordt, krijgt dus het minst vaak antwoord.

Een prijs noemen hoeft geen vast bedrag te zijn. Een vanaf-bedrag per soort klus of een bandbreedte met de uitleg wat het duurder maakt, is al genoeg om de klant verder te laten lezen. Hoe je dat per vak aanpakt, staat in moet ik prijzen op mijn website zetten.

Laat l3art je site lezen →

Wat je er zelf mee doet

Loop de zeven vragen na op je eigen homepage, met de ogen van iemand die jou niet kent. Staat er wie het werk komt doen, met een naam en liefst een gezicht? Staat er in welke plaatsen je werkt? Kun je vanaf je telefoon in één tik bellen of appen? En staat er iets over wat je doet als een klus tegenvalt? Elk antwoord dat ontbreekt, is een reden voor een klant om de volgende site te openen.

Een los antwoord ergens diep in je site telt voor een haastige klant nauwelijks. Hoe diep die antwoorden op dertien sites van vakbedrijven gingen, met of er een bedrag, een termijn of een naam bij stond, lees je in genoemd of beantwoord.

Waar deze meting ophoudt

• De sites zijn niet willekeurig gekozen. Het zijn sites die iemand zelf in onze check invulde, plus een paar die wij zelf lazen. Een aselecte trekking uit het handelsregister wordt het nooit.
• Een antwoord telt, ook als het zwak is. Een prijsindicatie van "vanaf één euro" telt hier als beantwoord.
• Vakbedrijven én andere bedrijven. Er zitten ook een adviesbureau en een webbouwer tussen. Het zijn Nederlandse bedrijfssites; meer zeggen we er niet over.
• Onze eigen sites tellen niet mee. l3art.nl en de sites van onze klanten zijn uitgesloten, net als testinvoer. Anders meten we ons eigen werk.

Je eigen site laten meetellen

Doe de gratis check. Je ziet wie er in jouw vak en plaats bovenaan Google staat, wat we letterlijk op je site vonden met de pagina erbij, en je rekent uit wat één extra klant je oplevert. Je laat niets achter: geen account, geen e-mailadres. Je site telt daarna mee op deze pagina, altijd zonder naam.

Laat l3art je site lezen →