KENNIS · LEVERANCIER KIEZEN
Kan ik een bestaande klant van jullie spreken?
Ja. Wij vragen het aan de klant, de klant beslist zelf of hij opneemt, en je belt zonder ons erbij. Telefoonnummers van klanten zetten wij niet op deze site: een klant geeft per keer toestemming en mag die altijd intrekken. Wat je zonder toestemming al kunt doen: de klantsites bekijken die wij bouwden. Ze staan met naam en al op onze pagina over ervaringen met l3art.
Bij andere bureaus is dat aanbod zeldzaam. Op 16 september 2026 lazen wij de sites van 21 Nederlandse web-, SEO- en marketingbureaus, waarvan achttien leesbaar waren. Eén daarvan biedt op zijn site aan je met een bestaande klant in contact te brengen. Vijftien hebben wel een pagina met cases of referenties.
Wat 18 bureausites aanbieden
De drie best vindbare Nederlandse adviesstukken over deze vraag zeggen hetzelfde. Digitaalnu: “Vraag het bureau om twee of drie referenties van recente klanten en neem contact met ze op.” Whello zet het als vraag negen van twaalf: “Voor welke klanten werken jullie en mag ik contact met ze opnemen?” Klantvisie schrijft het vanaf de kant van de leverancier: “Vraag of prospects rechtstreeks contact mogen opnemen.” Of bureaus dat ook doen, had nog niemand nagekeken.
Eigen telling
| Wat er op de site staat | Aantal |
|---|---|
| Biedt aan je met een bestaande klant in contact te brengenPingwin, op twee eigen dienstpagina's: “Wil je liever een van die SEO klanten als referentie spreken? Laat het ons weten en wij brengen je met hen in contact.” | 1 van 18 |
| Heeft een case-, referentie- of klantenpaginaBijna elk bureau laat klanten zien, met naam, logo en soms een verhaal erbij. | 15 van 18 |
| Raadt de lezer zélf aan om referenties te bellenOpnieuw Pingwin, in zijn keuzehulp: “hebben ze referenties die je kunt benaderen?” Het bureau dat het advies geeft, handelt er zelf ook naar. | 1 van 18 |
Drie van de 21 sites konden wij niet lezen. Die tellen hierboven niet als nee; van die drie weten wij het gewoon niet.
Is de klant die je van een bureau mag bellen representatief?
Nee. Krijg je van het bureau een nummer, dan spreek je een klant die de leverancier zelf heeft gekozen: de beste klant uit de la. De adviesstukken die wij lazen, noemen dat nergens. Ze behandelen het gesprek alsof het een onafhankelijke controle is.
Het gesprek blijft nuttig, als je de goede vraag stelt. Dat het bureau goed is, gaat deze klant je sowieso vertellen. Vraag dus wat er misging en wat er toen gebeurde.
Wil je een minder gekleurd beeld, bel dan zelf een bedrijf van de casepagina. Het bureau hoeft niet te weten dat je belt. Van de 18 bureaus leveren er 15 die lijst zelf aan. Het kost je een telefoontje.
Zeven vragen voor het gesprek
De eerste vier komen uit de tip van Digitaalnu en gaan over de samenwerking zelf. Ze zijn goed, dus we nemen ze over zoals ze er staan.
- Hoe verliep de communicatie?Hier zit meestal het verschil tussen een goede en een moeizame samenwerking, en op een casepagina lees je er niets over. Vraag door op wat er gebeurde toen het even niet uitkwam.
- Werd het project op tijd opgeleverd?Vraag vooral wat er gebeurde toen de planning niet gehaald werd: hoeveel later, en of de klant er zelf achteraan moest.
- Waren er onverwachte kosten?In het antwoord hoort een bedrag te zitten. Weet de klant het bedrag niet meer, dan zegt dat ook iets.
- Hoe reageert het bureau op vragen ná de oplevering?Dit deel van de samenwerking duurt het langst en staat in de offerte het kortst beschreven. Vraag naar de laatste keer dat er iets stuk was.
De laatste drie zijn van ons. Ze houden rekening met het feit dat de leverancier deze klant voor je heeft uitgezocht.
- Wat ging er mis, en wat deden ze toen?Ook een tevreden klant heeft een fout meegemaakt. Hoe het bureau die oploste, vertelt je meer dan een cijfer.
- Hoe lang bent u al klant, en wat betaalt u ongeveer?Zo hoor je of het een oordeel na twee jaar is of enthousiasme uit de eerste maand, en of jouw offerte in dezelfde orde ligt.
- Heeft het bureau u gevraagd of ik mocht bellen, of stond u al op een lijst?Toestemming hoort per keer gegeven te worden. Een vaste referentielijst betekent dat iemand het ooit één keer goedvond en er daarna nooit meer naar gevraagd is.
Als een leverancier nee zegt
“Een bureau dat aarzelt, heeft iets te verbergen”, schrijft Digitaalnu. Dat gaat te snel. Een klant als referentie gebruiken mag alleen met zijn uitdrukkelijke toestemming, per keer, en hij mag die op elk moment intrekken. Bij grotere opdrachtgevers staat er vaak ook een geheimhoudingsbeding in het contract. En omdat maar één van de achttien bureaus dit gesprek uit zichzelf aanbiedt, hoor je vaker nee dan ja. Vraag door welk nee het is.
- “Wij doen dat niet”Beleid. Vraag dan wat je wél kunt controleren: live werk, openbare prijzen, een meetafspraak op papier. Krijg je daar ook niets, dan weet je genoeg.
- “Ik vraag het even en kom erop terug”Het goede antwoord, ook al duurt het langer. De klant beslist het zelf en staat niet op een lijst die ooit één keer is goedgekeurd.
- “Die hebben wij nog niet”Een jonge leverancier. Dan hoort er iets anders tegenover te staan: werk dat je kunt bezoeken, cijfers met een bron en een uitstap die op papier staat. Wij zijn zelf zo’n jonge partij. Wat wij op tafel leggen, staat op ervaringen met l3art.
Hoe het bij l3art gaat
Vraag in het kennismakingsgesprek om een bedrijf waar wij voor werken. Wij vragen die klant of je mag bellen, en je belt zonder ons erbij. Een vaste referentielijst houden wij niet bij, want dan zou één keer toestemming gelden voor alle keren daarna.
Zonder iets te vragen kun je vandaag al de klantsites bezoeken die wij bouwden, de snelheid meten en de teksten lezen. Ze staan met naam en link op onze ervaringenpagina. De vier vragen uit hoe je een goede webbouwer herkent mag je ook op ons afvuren, en wat wij bouwen en meten staat op de pagina met ons werk. Wat wij nog niet hebben: een muur met aanbevelingen, een beoordelingscijfer en jaren staat van dienst onder deze naam.